Abril de 1995. Una mañana, un hombre robó dos bancos en Pittsburgh, Estados Unidos. Más tarde ese día, la policía llegó a su casa con un video en el que se veía claramente su rostro. El hombre negaba la acusación, y mientras era arrestado, exclamaba: "¡Pero si me puse jugo de limón en la cara!"
Parece broma, pero es anécdota. ¿Recuerdas aquel experimento de “la tinta invisible”? Se trata de escribir en una hoja en blanco usando una varita o palito a forma de lápiz, cuya punta es previamente remojada en jugo de limón. En apariencia no hay nada escrito, el texto aparece sólo cuando pasas una fuente de calor (usualmente una vela) detrás de la hoja. ¿Entiendes por dónde va el asunto?
Proceso probado, contexto incorrecto, ejecutante motivado pero incompetente. Pareciera un evento casual, pero es más recurrente de lo que crees.
A la situación en la que una persona con baja habilidad cree que es mejor de lo que realmente es, se le conoce como el efecto Dunning-Kruger.
La identificación de este sesgo cognitivo se atribuye a David Dunning y a Justin Krugen, quienes lo relacionan al error en la percepción de uno mismo que tiene el incompetente. En palabras llanas, cuando alguien no sabe que no sabe, y aun así, hace cosas.
Seguramente ya tienes a alguien en mente. En casos así, aplica tolerancia cero. Estas personas deben ser apartadas de procesos clave y capacitadas a la brevedad, antes de que provoque una catástrofe en la organización.
¿O cuántas veces permitirás que se equivoque por su motivación infundada? Atentos RRHH, al tiro.
Para poner a prueba su ‘invisibilidad', unos días antes el hombre de la historia se había puesto jugo de limón en la cara y se había tomado una foto. Su rostro no aparecía.
¿En dónde el error? La cámara estaba enfocando hacia el otro lado. Quihubo.
