Los viajes han dejado de ser una simple oportunidad para descubrir un destino y se han convertido en la búsqueda de una experiencia transformadora.
Con la evolución en la manera en que experimentamos un viaje también se ha transformado la forma en que los planeamos, convirtiendo esta etapa en un primer acercamiento a la experiencia misma.
El fácil acceso a la información y la creciente oferta de proveedores, servicios y opciones han modificado el camino a la compra en el terreno del turismo. Ya no se reserva un viaje de la misma manera que se hacía hace apenas unos pocos años atrás.
Cambios
La planeación ha ganado terreno y se ha prolongado; incluso cada vez más personas investigan constantemente sobre viajes que les gustaría hacer, sueños que no tienen una meta específica, pero que podrían convertirse en una aventura en algún momento.
La realidad es que el simple hecho de investigarlo y pensarlo como una posibilidad ya es, en sí mismo, un placer.
De acuerdo con un estudio realizado en conjunto por Google y Kantar, las personas piensan en viajar aproximadamente 19 veces al año, con cinco veces de éstas haciendo una investigación relacionada.
El camino para llegar a una compra inicia con la inspiración, 8 de cada 10 la encuentra por un gran evento de descuentos por internet, mientras que 6 de cada 10 se inspira por tener días libres.
El siguiente paso es la investigación en línea y este estudio reveló que 75% hace su investigación exclusivamente en internet antes de realizar una compra o una reserva.
En esta segunda parte del proceso, la mitad lo hace a través de un buscador; casi 70 por ciento acude a un sitio web o apps de agencias, aerolíneas, hoteles y hospedaje; 3 de cada 10 busca reseñas; y más del 60 por ciento vio videos de reseñas, datos curiosos e historia de los lugares.
El mes pasado, en Google presentamos una nueva plataforma que precisamente busca brindar una experiencia más sencilla al planear y organizar tus viajes.
Google Viajes recopila las búsquedas y acciones relacionadas a viajes que realizas en internet al tener una sesión activa en tu cuenta del buscador, sin importar desde qué dispositivo navegues.
Al entrar a la plataforma encontrarás ordenada, por destino, toda la información necesaria, desde los vuelos que compraste y los hoteles reservados, hasta las búsquedas de lugares a dónde ir, o restaurantes dónde comer.
Sin duda, al tener todo en un mismo lugar ya no se tratará sobre el destino que se visitará, sino cuándo comenzar a pasar de los sueños a las acciones.
*Gerente de Comunicación de Negocio para Google México.
