La empresa boletera eTicket se unió, este lunes, al programa de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) Conciliaexprés, el cuál tiene el objetivo de atender oportunamente las quejas del público consumidor.
A través de un boletín, la Profeco informó de la firma de un acuerdo entre Iván Escalante Ruiz, titular del organismo y el representante legal de eTicket México, Pablo López Vargas.
Durante la firma detallaron que la adhesión de eTicket a Conciliaexprés facilita la atención a distintas situaciones, previniendo, fomentando el diálogo y encontrando soluciones desde el primer momento.
"Para nosotros es simplificación, pues no se trata de un proceso administrativo ni un deber jurídico, que nos permite cumplir nuestro mandato de defender a las personas”, destacó Escalante Ruiz.
Explicó que esta herramienta permite a las personas servidoras de la Profeco lo siguiente:
- Comunicarse con el proveedor.
- Generar un espacio donde los consumidores exponen su problema.
- Se analiza la situación y se llega a una solución inmediata por medio de una llamada telefónica, videoconferencia o correo electrónico.
“En eTicket México trabajamos constantemente en brindar una mejor experiencia a los fans, a través de nuestros canales de atención y durante todo el proceso, desde la compra de boletos en línea o puntos de venta, hasta el escaneo de éstos. Este convenio con Profeco nos acerca aún más a este objetivo, permitiéndonos brindar respuestas inmediatas”, afirmó Pablo López.
¿Qué contempla el acuerdo?
El acuerdo contempla los siguientes compromisos:
- Buscar que las reclamaciones sean resueltas en un plazo no mayor a 21 días naturales.
- Brindar atención a los espectadores, los siete días de la semana, en horario de 9:00 a 17:00 horas.
- Responder notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real.
- Garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de los consumidores.
Para llevar a cabo una conciliación inmediata, las personas pueden comunicarse al:
Teléfono del consumidor: 55 55 68 87 22.
O, desde el interior del país, al 800 468 87 22, en un horario de 9:00 a 21:00 horas.
Donde un representante de la Profeco se encargará de contactar al proveedor para alcanzar un acuerdo que proteja los derechos de los consumidores.
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KL
