Describir justicia, en principio se antoja cercano, humano y hasta dulce. Justicia deseada después de un proceso largo, duro o desgastante. Justicia esperada al tramitar un permiso. Justo lo que debería de ser la norma en nuestro contacto con el gobierno.
Hablar de un trámite de gobierno o interacción con el mismo, nos hace pensar a muchos en burocracia, demasiado tiempo invertido, mal servicio y caro. Según la Caintra, un trámite en el estado te puede llevar hasta dos años. Parecería que el ciudadano está el servicio del gobierno y no al revés. Pero para bien de todos, las cosas están cambiando, hoy los estándares de cualquier gobierno y las exigencias ciudadanas han hecho que los procesos y trámites sean por ley más simples, rápidos y, de una vez, digitales.
El gobierno está para simplificar la vida de sus ciudadanos, con reglas claras y procesos simples: cercanos, humanos y justos. Ejemplos prácticos; ventanillas únicas, trámites o permiso fast track, chatbots para reportar y expediente único o identidad digital por ciudadano. Gracias a las reformas en mejora regulatoria a nivel nacional, local y municipal, hoy se persigue ese enfoque. Se estima que de 740 trámites en el estado, hoy solo 27 son totalmente digitales. Muy pocos todavía, pero ya se empezó. Con la mayoría de nosotros con un celular en la mano debemos de optimizar en recursos tecnológicos y hacer eficiente el uso de los recursos humanos y financieros. Menos burocracia, mejor servicio.
Que el gobierno se digitalice, como en la empresa privada, es acercarlo al ciudadano. Nos urge cambiar el chip: ¿Cómo le hago la vida más simple al ciudadano? ¿Cómo le resuelvo la vida? ¿Qué es lo justo en cuanto a tiempo y dinero? ¿Qué hago para que toda experiencia gobierno-ciudadano sea no solo buena, sino justa? Eso es hoy lo que mueve a muchos gobiernos.
Gobierno justo, gobierno eficiente. Menos requisitos, más confianza. Pensemos en un gobierno “ cero papel” y 100% digital. Podemos convertir a Nuevo León en el estado más inteligente a través de un gobierno digital. Podemos convertir a los gobiernos en entidades más justas, al transformar su interacción con el ciudadano a través de la tecnología.
@guerra.valeria
