Durante los primeros 54 días de la pandemia del COVID-19, el Municipio de León registró 3 mil 064 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales a través del Modelo Integral de Atención Vía Directa. Servicio que se ha adaptado a la función de un mecanismo virtual a través de plataformas digitales.
Gonzalo León Zavala, Secretario Particular, dio a conocer que en el primer cuatrimestre del año se contabilizaron un total de 12 mil 271 reportes, de los cuales 88 por ciento de ellos ya tienen estatus de atendido.
“Con apoyo de la Dirección de Desarrollo Social, convocamos a presidentes de los comités de colonos con el objetivo de que nos compartan problemáticas y posibles fallas de servicios en las zonas donde ellos viven, lo registramos a través de nuestro sistema y le damos seguimiento para su atención”, externó.
“De los 3 mil 064 reportes registrados en los 54 días de pandemia, el 50% se han realizado a través de la linea telefónica 072, el 15% a través de las aplicaciones móviles, el 8% a través de los agentes de desarrollo, el 6.6% a través de redes sociales y el porcentaje restante a través de la página web del municipio, el buzón del presidente y vía directa virtual”, agregó.
Dijo que las aplicaciones móviles registraron 301 descargas más en el mes de abril, con respecto al mes inmediato anterior, llegando a un total de 9 mil 262.
Adriana Muñóz, Directora de Atención Ciudadana, indicó que entre las dependencias más solicitadas se encuentran: Obra Pública (42.87%), Salud (11.45%), Aseo Público (8.09%), Seguridad Pública (6.65%) y Desarrollo Urbano (4.54%).
Las peticiones que más han solicitado a través de los diversos medios han sido: lámpara apagada (16.31%), circuito apagado (15.61%), becas (2.36%), consultas dentales (2.30%) y lámpara prendida (2.28%).
Señaló que se encuentran disponibles las vías de comunicación iniciando por la página web león.gob.mx/leon/via-directa.php, línea telefónica 072, APPs “Vía Directa León” y “Chat León” (disponibles en iOS y Android) así como el Chat en Línea (atencionenlinea.leon.gov.mx/#/login/).
