Usuarios de Izzi reportan fallas en los servicios de internet y televisión desde el sábado 12 de julio, a las 18:00 horas; sin embargo, aumentaron considerablemente durante la tarde del domingo 13 de julio.
En la plataforma Downdetector se puede observar que las fallas comenzaron a aumentar a las 12:00 horas, pero su pico más alto se alcanzó pasado las 15:00 horas.
¿Qué fallas hay?
Según la plataforma de monitoreo de señal, las fallas más comunes son mala red de internet (75%), apagones totales (21%) y televisión (4%).
eld ato¿Qué es Downdetector?
"Downdetector solo notifica una incidencia cuando la cantidad de notificaciones de problemas es significativamente mayor que el volumen típico para esa hora del día. Consulta la página de Downdetector Methodology para ver más información sobre cómo Downdetector recopila la información del estado y detecta los problemas".
Los reportes por fallas en el servicio de Izzi han ido en aumento en las últimas 24 horas, principalmente en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Aunque también hay casos en Guerrero, Baja California y Chihuahua.
Usuarios se quejan del servicio
En redes sociales, varios usuarios de Izzi han manifestado que llevan más de 10 horas sin servicio de internet, pero solo han recibido un anuncio de la compañía de comunicación sobre de que están trabajando para resolver el problema.
"Hoy día en zona céntrica de la capital del Estado de Hidalgo el ping es de 180, oscilando hasta los 300 o más. Y cuando por fin tienes un ping decente (60 ping flat) Tu riesgo de que ocurra una falla es grandísimo así que es pésima opción para rachas largas de juegos", señala otro de los usuarios quien se ha quejado del servicio a la hora de jugar videojuegos.
¿Cómo reportar fallas en el servicio de internet?
Izzi, la compañía de telecomunicaciones de Grupo Televisa presentaron importantes fallas de conexión de internet, por lo que sus clientes han usado las redes sociales para quejarse.
Sin embargo, también puedes hacerlo de la siguiente manera para ambos casos:
- Reporte en Izzi.
- Entra al portal de Facebook de Izzi o Totalplay.
- Da clic en el botón de ‘mensaje’.
- Envía un mensaje en el que compartas cuál es tu situación.
- Izzi deberá responder según la problemática.
- Si la falla es mayor, la empresa mandará a técnicos para darte solución.
- En el caso de Totalplay, también puedes llamar al 800 330 1111.
RM
