La Inteligencia Artificial es una tecnología utilizada por las empresas privadas para mejorar sus procesos de atención al público, y no para reemplazar a los humanos como algunos detractores lo quieren hacer ver.
Con ese propósito deben hacer inversiones importantes que les permitan adquirir equipos de ciencia de datos, y a través de éstos, extraer el valor y combinarlos con la estadística para analizarlos con el fin de potencializar sus negocios.
Por esa razón me sorprendió gratamente que el ayuntamiento de Puebla haya entrado a un campo de acción donde los políticos "tradicionales" no quieren explorar. Me queda claro que Eduardo Rivera pretende hacer cosas diferentes, y seguramente con ello espera obtener resultados diferentes.
Ayer tuve la oportunidad de estar en la presentación de la primera asistente virtual llamada Ángela, quien a través del WhatsApp responderá todas las preguntas de los ciudadanos sobre los trámites y dudas que tienen qué ver con el gobierno de la capital poblana.
Esto tiene sentido si se toma en cuenta que de acuerdo con las estadísticas oficiales, en el municipio de Puebla la mayor concentración de la población se encuentran en los rangos de edad entre los 20 y los 24 años.
Como todo en la vida, hay dos visiones de un mismo tema. Habrá quienes cuestionen si la inversión realizada será proporcional al beneficio que se recibe, porque en el sector público se mide con esos valores.
En lo personal pienso que sí vale la pena, y me da gusto que los políticos hagan cosas "disruptivas" porque los nuevos tiempos lo ameritan, ya que nadie puede estar al margen del acelerado desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
La actualización de las plataformas digitales en el ayuntamiento poblano era necesaria y hasta urgente, y al final debe ser en beneficio de los ciudadanos. En nuestra vida cotidiana las apps nos ayudan a reducir tiempos.
Soy de los que prefiere gobernantes inviertan en nuevas tecnologías, y no que gasten el dinero de nuestros impuestos en becas y pensiones con tintes electoreros.
