Después de haber realizado durante 2020 una supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información de tarjetas de crédito, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que cinco instituciones financieras obtuvieron una calificación reprobatoria (Tarjetas Banamex, Santander Consumo, Banca Mifel, BBVA y Banco Azteca).
La Condusef refirió que el proceso de supervisión en materia de transparencia consiste en verificar que los documentos e información que utilizan las instituciones financieras con las y los usuarios, previo a la contratación y durante la vida del crédito, cumplan con la normatividad aplicable.
Por tanto, abundó, se analizan expedientes de clientes que están integrados por: contrato de adhesión, carátula, estado de cuenta y también se revisa información como: la publicidad del producto, página de internet y el folleto informativo, los cuales deben contener y cumplir con los requisitos que señala la normativa en la materia.
Las instituciones que obtuvieron una calificación aprobatoria fueron: American Express Bank, Banca Afirme, BanBajío, Banco Mercantil del Norte, Banco Regional, HSBC México, Scotiabank Inverlat, BanCoppel, Banco Invex y Sofom Inbursa.
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:
Contrato de Adhesión
-No contiene el concepto y el monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala el lugar donde pueden consultarse.
-No indican el procedimiento de modificación.
-No indican la disminución de la línea de crédito.
-No cuentan con la información de la normatividad vigente.
Carátula
-No contiene el CAT personalizado de conformidad con las características específicas de la operación.
-No indica el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones relevantes y cláusula.
-Estado de Cuenta
-No señala el CAT con valor personalizado expresado en términos porcentuales y anuales.
-No indica las tasas de interés ordinaria y moratoria en términos anuales y en porcentaje.
-No indica el Pago Mínimo más la parte exigible de las promociones sin intereses o al pago fijo.
Folleto Informativo
-No incluye un listado vigente donde se establezca claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones.
-La información no es congruente con la plasmada en el contrato.
-No indica las modalidades de contratación del producto
Página de Internet
-No indica el concepto, monto o método de cálculo y periodicidad de las comisiones.
-No indica la tasa de interés en términos anuales, simples y en porcentaje.
-No señala las tasas de interés de forma resaltada.
Publicidad
-No señala la tasa de interés expresada en términos anuales, simples y en porcentaje. (Solo si hace referencia)
-No señala el concepto de las comisiones.
-La información no es congruente con la señalada en el contrato.
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