El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que en el primer trimestre de 2023 el número de inconformidades en los servicios de telecomunicaciones disminuyó 36 por ciento, respecto al mismo periodo del año anterior, al pasar de 7 mil 304 a 5 mil 385.
De acuerdo con el Informe Estadístico Trimestral 2023 de la plataforma Soy Usuario, de las 5 mil 385 inconformidades, 3 mil 958 (73.5 por ciento ) fueron resueltas; 718 (13.3 por ciento) se encuentran en proceso de resolución; 472 (8.8 por ciento) fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados y 237 (4.4 por ciento) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.
Servicios con más quejas
En general en todo el país, el servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 2 mil 603 inconformidades, seguido de telefonía móvil (mil 858), telefonía fija (612) y televisión de paga (312).
En el primer trimestre de 2023, las fallas en el servicio fueron los problemas más recurrentes, al representar 49.2 por ciento del total de las inconformidades ingresadas. Dentro de las principales fallas que reportaron los usuarios, están la deficiencia del servicio, la falta de señal y la no recepción de la velocidad contratada.
#ComunicadoIFT 1er. Informe #SoyUsuario 2023
— IFT (@IFT_MX) June 22, 2023
➡️5 mil 385 inconformidades presentadas entre enero y marzo. Se resolvieron 73.5%
➡️El servicio más reportado fue el internet, seguido de telefonía móvil (fallas en servicio, cargos, saldos y bonificaciones).https://t.co/jr6vhyRXUH pic.twitter.com/B9xF2Pmp3M
Empresas con más inconformidades
De enero a marzo de 2023, se recibieron inconformidades contra 62 empresas; de las cuales, siete concentraron 88.6 por ciento del total:
- Telmex
- Megacable
- Telcel
- Izzi
- Totalplay
- AT&T
- Movistar
Los estados que reportaron el mayor número de inconformidades por cada 100 mil habitantes fueron:
- Querétaro
- Ciudad de México
- Morelos
AMP
