Las afectaciones económicas provocadas por coronavirus (Covid-19) también han pegado a las Afore de los mexicanos, por lo que la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) informó que deberán seguir una serie de recomendaciones para atender mejor a sus clientes.
A través de un comunicado, el organismo regulador detalló que las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), deberán mantener en todo momento la operación y registro de la recepción e individualización de recursos provenientes de cuotas obrero-patronales y aportaciones voluntarias.
Además, para evitar la concentración física, tránsito o desplazamiento de personas, se efectuará primordialmente la prestación de servicios a través de medios no presenciales, aprovechando el uso de tecnologías de la información, dispositivos electrónicos y centros de atención telefónica.
En ese sentido, dijo, deben continuar de manera ininterrumpida los canales para la atención a trabajadores, como es el teléfono gratuito de SARTEL 55 1328 5000; la aplicación AforeMóvil; el portal de servicios www.e-sar.com.mx y los portales de atención de las propias Afore y de la página de Internet de la Consar.
De manera excepcional, se deberá atender en sucursales a trabajadores que cuenten con cita previa, exclusivamente para la realización de trámites esenciales, como retiros totales, retiros parciales por desempleo y disposición de recursos de ahorro voluntario, y aquellos que tienen un impacto directo en los trámites de pensión (registro, corrección de datos, separación y unificación de cuentas).
Además de los traspasos, los cuales deberán llevarse a cabo cuidando estrictamente las medidas de distanciamiento y prevención, con la finalidad de salvaguardar la salud de los trabajadores y del personal de la Administradora, por lo que dichas citas podrán reprogramarse con la finalidad de que no exista una alta concentración de personas en las sucursales, módulos y unidades especializadas, dijo.
Los retiros por desempleo de los trabajadores cotizantes al IMSS deberán liquidarse en una sola exhibición, para evitar que los trabajadores tengan que acudir en múltiples ocasiones a las sucursales, módulos o unidades especializadas, detalló..
Asimismo, dijo, no se practicarán nuevas visitas de Inspección a las Administradoras, hasta en tanto persista la contingencia.
Detalló que las medidas tendrán un carácter temporal, y estarán vigentes hasta el día19 de abril de 2020, hasta en tanto que la autoridad competente en materia de salud no determine otra fecha.
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