La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que de los más de 24 millones de clientes de BBVA solo 75 presentaron alguna queja ante el organismo por las fallas del domingo pasado.
“El tema de llamadas telefónicas, chats en línea y queja electrónica al cierre de hoy sumó 32 asuntos. Podría incrementar en el transcurso de la semana…si le agregamos interacciones en redes y correos electrónicos estaríamos hablando de alrededor de 75 usuarios”, indicó el organismo.
En este sentido, la Condusef invitó a los clientes de BBVA a revisar sus estados de cuenta, movimientos y tickets de sus operaciones con tarjetas de crédito y débito, y en caso de cualquier anomalía, comunicarse directamente con el centro de atención del banco.
Además, reiteró que pueden comunicarse con la Condusef a través de su centro de contacto y atención por medios remotos al teléfono 55 53 400 999, en el correo electrónico [email protected], así como el chat en línea y el portal de quejas electrónicas para presentar una reclamación, así como pedir una cita presencial en alguna de la 36 unidades de atención en el país.
AMP
