César Alvarado Mendoza, director de Transporte Público de Torreón, comentó que con el objetivo de fortalecer el servicio en la ciudad, se invita a la ciudadanía a reportar irregularidades o situaciones que afecten la calidad de la atención, ya sea en camiones o taxis.
Dijo que cuentan con un departamento de quejas disponible para atender tanto a los usuarios como a los propios operadores del transporte, para que también presenten alguna inconformidad.
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“Este departamento se encarga de recibir, canalizar y dar seguimiento a los reportes, a fin de encontrar soluciones eficaces y justas para cada caso”.
Datos clave para dar seguimiento
Explicó que para que una queja sea atendida de forma oportuna, es importante proporcionar información específica sobre la unidad o el conductor. Entre los datos útiles se encuentra:
- El número de concesión o el número económico
- La línea del vehículo involucrado
Ya que permitá identificar rápidamente al responsable y proceder conforme a la normatividad.
Colaboración ciudadana para mejorar el servicio
“El objetivo es tener un transporte público seguro, ordenado y eficaz. Para lograrlo, es necesario trabajar en conjunto con la ciudadanía y los operadores, por lo que sus reportes son fundamentales para detectar fallas, corregir conductas indebidas y mejorar continuamente el servicio”, reiteró.
Línea directa para denuncias
Para realizar una denuncia al servicio de transporte público, los usuarios pueden comunicarse al número telefónico 871 500 74 15.
Reportes confidenciales
Destacó que todos los reportes son tratados con seriedad y confidencialidad.
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