Con la intención de que se modernice el sistema de atención ciudadana con un proceso más eficiente de digitalización, el diputado Luis Susarrey Flores presentó diversas reformas a la Ley sobre Gobierno Electrónico y Fomento al Uso de las Tecnologías de la Información del Estado.
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El legislador panista comentó que es necesario avanzar con esta propuesta de reforma, ya que la normativa no se actualiza desde el 2012, lo que refleja un rezago en el Gobierno de Nuevo León en cuanto a la implementación de los mecanismos en tecnología.
En sí, lo que plantea Susarrey es agilizar trámites, entre otras cosas, ya que aún hay viejas prácticas en las que se recurre a documentos en papel, al no tenerlos digitalizado.
“Esta ley hoy solamente regula la comunicación interna del Gobierno es decir, que la papelería, que los sellos, que la firma electrónica, etcétera, pero no regula mecanismos de tecnología para atención ciudadana, es decir, no promueve la atención ciudadana por los medios digitales.
“Hay muchos trámites que te piden un documento porque los procesos no están digitalizados y tampoco hay mecanismo de atención ciudadana en el que recibas un folio y un seguimiento virtual de una petición”, comentó.
Según el diputado, desde hace tiempo, gobiernos emanados del PAN impulsaron desde los municipios y en Gobierno el sistema del CIAC que es el Centro Integral de Atención Ciudadana, un software que canaliza todas las solicitudes y su avance. Por ello, en su propuesta, afirma que es necesario retomar este sistema.
Aseguró también que es importante hacer uso de las redes sociales para mejorar la atención de los ciudadanos en las diversas solicitudes, reportes y quejas que puedan tener.
En la presentación del documento, realizada en la Oficialía de Partes del Congreso del Estado, estuvo también presente Mauro Guerra Villarreal, presidente del PAN en Nuevo León.
