La forma de vender, sin duda ha dado un giro importante en los últimos años con la puesta en marcha de las herramientas que permiten, a empresas de todos los tamaños, vender sus productos y servicios por internet.
Las estrategias de marketing, ahora son más completas y mejor enfocadas, gracias a los recursos tecnológicos a los que tienen acceso las empresas y que les permiten tener, prácticamente, un total control al momento de monitorear su estatus de ventas, la comunicación con sus clientes y la vinculación que se puede tener con ellos, haciendo uso de distintos canales.
Esta nueva forma de relación con el cliente, llamada Customer Relationship Management (CRM), no es más que mantener una estrecha interacción a través de un software que le facilitará al usuario una amplia gama de herramientas y le ayudarán a conocer de manera extensa a cada uno de sus clientes individualmente.
Jalisco es uno de los estados en el que más empresas están optando por esta forma de vender y es por eso que Fernando Sotelo, Director de Servicio al Cliente de la empresa Zoho, estuvo en Guadalajara para explicar las ventajas que este software ofrece, sobre todo, a Pequeñas y Medianas Empresas, para desarrollar y mejorar sus procesos y así empezar a destacar de la competencia y convertirse en negocios rentables.
“Como emprendedor eres un todólogo, entonces no tienes tiempo; tienes que ir con el cliente, entregar, hacer el producto o el servicio y estas herramientas de Zoho te ayudan a llevar tus procesos de manera sencilla y así tener más tiempo para tus clientes y el sistema automáticamente está haciendo el resto de trabajo”.
En la parte que tiene que ver con el marketing, la herramienta de Zoho “Marketing Hub” te permite llevar tus procesos e integrarlos con otras herramientas: “Es algo que nos caracteriza, no es como otros desarrolladores con los que tienes que usar sólo sus productos, sino que aquí, puedes integrar con cualquier otro que utilices hoy en día” destacó.
Hoy en día, los clientes que han comenzado a utilizar estas herramientas, lo hacen con una o dos de ellas y terminan por incrementar el número a 10 o 12 en un lapso de tres meses, siendo la Ciudad de México y Guadalajara las que más las utilizan, convirtiéndose en el mercado más grande que esta compañía tiene en Latinoamérica, además, Zoho está apostando fuertemente por la inteligencia artificial con 50 desarrolladores destinados sólo a esta área y buscando que más adelante, cada una de sus herramientas cuenten con este plus.
