Ciudad de México /
El Banco Santander fue reconocido por quinta vez con el premio Platino a los Innovadores Financieros de las Américas, de Fintech Americas, por el desarrollo e implementación de la atención digital a clientes en redes sociales.
Entre más de 200 propuestas de la región, seleccionaron a la firma financiera por crear un modelo propio para la atención a clientes en redes sociales, adaptando el lenguaje y procesos para mejorar la experiencia en esas plataformas.
Destacó que este modelo denominado engagement center inició su funcionamiento en 2021 y actualmente opera en los perfiles de las diferentes redes sociales del vanco, atendiendo a más de 90 por ciento de la conversación en esos canales.
“Tan solo entre enero de 2022 y enero de 2023 se logró atender a más de 115 mil clientes por esta vía, llevando el índice de aatisfacción a 99 por ciento en abril 2023”, señaló.
“Santander México tiene un acelerado crecimiento en clientes digitales, solo en 2022 crecieron casi 9 por ciento superando los 6 millones de ahí la importancia de atender a nuestros clientes en las redes sociales”, comentó Gamal Durán Castellanos, director ejecutivo de Comunicación y Social Media de Santander México.
“Por ello creamos nuestro engagement center donde respondemos con un modelo propio a los clientes en esas plataformas, que integra tanto conversación con nuestros ejecutivos como chatbots que ofrecen respuestas automatizadas”, finalizó Durán Catellanos.
AMP
