"El futuro nos alcanzó. Las reglas del juego cambiaron y van a seguir cambiando" comentó Carlos Hank González, presidente del Consejo de Administración de Banorte, durante su participación en el Foro Expansión 2016.
El banquero abordó en el mismo la evolución digital en el sistema financiero y el futuro de la banca.
De acuerdo con un estudio de la Universidad de Stanford, el 90 por ciento de los bancos están utilizando una estrategia digital para llegar a los millenials, mismos que para 2017 se prevé representen el 50 por ciento del consumo global.
El mismo documento arroja que en los próximos cinco años, 7 de cada 10 bancos en América Latina esperan no requerir más de las sucursales.
Al respecto, el presidente de Banorte, aseguró que, en pocos años, la banca será muy diferente; en su visión:
1. Será una banca para individuos, no para segmentos. Los bancos tendrán un conocimiento absoluto del cliente, de su perfil, necesidades e intereses, y se anticiparán a los mismos a través de tecnologías cognitivas.
2. Será una banca totalmente digital, donde la banca móvil será la regla y no la excepción. Además de smartphones, se utilizarán otros dispositivos como Smart TV y otros que hoy no imaginamos; las redes sociales servirán para realizar transacciones bancarias, no sólo para hacer comentarios e interacción.
3. Será una banca sin sucursales. Paulatinamente los bancos dejarán de depender de las sucursales.
4. Será una banca sin papel. Nos vamos olvidar de cargar efectivo en los bolsillos, tarjetas de crédito, cheques en papel, el dinero se traerá en los dispositivos móviles.
5. Será una banca para todos. Gracias a la banca móvil y a los menores costos de operación y transacción en la banca, la bancarización aumentará de manera dramática y llegará a zonas hasta hoy inaccesibles. Para muchas personas, incluso, su primera transacción será por teléfono celular.
Finalmente Carlos Hank González concluyó: “ante esta nueva realidad, los empresarios tenemos una gran oportunidad, que nosotros en Banorte ya estamos aprovechando. Estamos impulsando un cambio de filosofa completo, revolucionando cómo se hace y se piensa la banca en México, para poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos”.
MCM
