Urbani, la nueva forma de pago a través de aplicación para usar el transporte público en Nuevo León, lanzó un nuevo aviso a los usuarios sobre las opciones para adquirir el pasaje en las rutas urbanas, lo cual ha generado confusión.
Algunos ciudadanos han realizado pagos con un QR equivocado que les marca inválido, por lo que te explicamos cómo pedir apoyo a la app para reembolso.
La confusión para algunos usuarios del transporte urbano surgió desde que en la app liberó una nueva actualización con la opción rutas integradas.
De acuerdo a Urbani, la opción de pago número 2 (ruta integrada) es solo para unidades que no son camiones verdes.
Mientras que la opción de pago 3 (Muevo León) es solo para adquirir pasaje si abordas camiones de las rutas exprés.
A partir del lunes 24 de febrero, el acceso a las rutas funciona de la siguiente manera:
- Ruta Express: Válido únicamente para abordar unidades verdes y moradas de Muevo León
- Ruta Integrada: Exclusivo para rutas integradas, es decir camiones ajenos a Muevo León
Urbani advirtió a los usuarios que los QR será válido según corresponda al transporte de subas, por lo que si compras tu pasaje en la opción equivocada el validador no aceptará tu pago.
“Solo el código QR correspondiente será válido para abordar cada tipo de unidad”, se lee en el aviso de la app Urbani.
Este lunes usuarios del transporte han comprado su pasaje en la opción verde al subir a las rutas integradas, pero al pasar el QR les marca acceso inválido, por lo que tienen que volver a comprar pasaje en la opción que les arroje el QR rojo.
Sin embargo, hay quienes terminan pagando en efectivo los 15 pesos de tarifa.
¿Cómo reportar problemas al pagar con Urbani?
Urbani cuenta con un asistente virtual donde puedes reportar cualquier falla en tu aplicación. En este caso debes proporcionar el número teléfono con el que diste de alta tu cuenta.
Lo siguiente que te preguntarán en el chat-bot es en qué estado usas el servicio: Nuevo León, Chihuahua o Campeche.
Una vez que seleccionas la entidad te arroja las siguientes opciones:
- Información general
- Tutoriales
- Problemas en app
- e-UANL app
- Regresar
Al elegir la opción “problemas en app” te pide escribir o seleccionar una de las tres opciones:
- Saldo
- Viajes
- Acceso a cuenta
Una vez que seleccionas “viajes”, el asistente virtual te pregunta: ¿Problemas con viajes dentro de la aplicación? Escribe o selecciona una de las opciones.
- QR Expirado
- QR inválido
- Transporte erróneo
- Transbordo
- Regresar
Si eliges la opción 3 te pregunta la app: ¿Qué transporte querías abordar y por cuál terminaste comprando boleto?
Aquí podrás proporcionar una captura de pantalla del historial de pasajes, misma que se encuentra en la opción de “Accesos”.
El equipo de soporte te asigna un agente, que de acuerdo a la aplicación móvil el tiempo de espera es de hasta 180 minutos.
Una vez que hagas el reporte, Urbani te otorga un viaje gratis, que al presionar “adquiere tu pasaje” te debe aparecer como “descuento viaje gratis”.
De acuerdo con el asistente de la app, este viaje es utilizable para las tres opciones de pago y no tiene vigencia.
La app te hace un recordatorio que observes bien la opción de pago para adquirir tu pasaje y evitar que tu QR sea inválido.
¿Cuál es el horario de atención en Urbani?
Urbani informó que el horario de atención es de lunes a viernes de 6:00 horas a 20:30; mientras que sábado y domingo tienen horario de 8:00 a 18:30 horas.
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