La empresa Agua de Puebla reportó que en lo que va del presente año han recibido 47 quejas, que representan el 0.0094% de los usuarios inscritos en su padrón. Indicaron que con dicha cifra disminuyen en más del 100 por ciento las quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con relación al registro de años anteriores.
Pese a lo anterior, la concesionaria difundió que mantiene el programa de Puertas Abiertas para dar solución a los reportes de los usuarios.
Asimismo, en su comunicado de prensa se mencionó que ofrece convenios y programas de regularización, con facilidades de pago.
En su boletín, se señaló que atiende de manera oportuna las quejas que son presentadas por los usuarios de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Dieron a conocer que de estos 47 recursos presentados ante la autoridad competente, 38 ya se encuentran cerrados y 9 restan por concluir, los cuales ya están siendo atendidos y solventados dentro del término previsto en este procedimiento, hasta llegar a una resolución favorable para ambas partes, principalmente los clientes que por algún motivo decidieron acudir a esa instancia.
Cabe destacar la disminución del tiempo de atención de las quejas que ha mejorado sustancialmente, al ser solventadas en máximo la segunda audiencia de conciliación, a satisfacción del usuario-consumidor.
Resaltaron que incluso, la concesionaria no registra quejas pendientes de resolver de años anteriores, ya que todas las que se hicieron llegar a la Profeco fueron resueltas conforme a los procedimientos de la instancia correspondiente.
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