Ciudad de México /
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió algunas recomendaciones para quienes buscan adquirir de manera segura bienes, productos y servicios en internet, ya que existen páginas que solamente se dedican a estafar y mentir a los diferentes usuarios del país.
En la Revista del Consumidor de abril, la Profeco detalló que los programas especiales son eventos anuales como el Buen Fin, Mayo con Causa y Hot Sale, entre otros, de la industria del comercio electrónico en México, donde las empresas participantes ofrecen descuentos en ventas en línea.
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Principales técnicas de engaño
- Insertar restricciones o advertencias en letras “chiquitas” y en contraste de colores que impide su fácil lectura.
- Utilizar la frase: “aplican restricciones”, pero no informar cuáles son.
- Referir que las imágenes son de carácter ilustrativo.
- Ofrecer beneficios o cualidades de un bien, producto o servicio, sin contar con documentación técnico-científica que lo acredite.
Principales problemáticas del Comercio Electrónico
- Falta de confianza y prácticas fraudulentas.
- Uso indebido de datos personales y confidenciales.
- Incumplimiento de garantías.
- Incumplimiento en los plazos de entrega.
- Incumplimiento de términos y condiciones.
- Cargos adicionales.
- No se exhibe el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios.
- Falta de información de bienes, productos y servicios.
- Falta de datos de contacto de los proveedores.
- Estrategias publicitarias engañosas o abusivas.
Recomendaciones
- No te dejes engañar: no seas víctima de fraudes cibernéticos, no confíes en precios sospechosamente bajos, duda de páginas que tengan muchas ofertas y promociones a la vez.
- Lee las reseñas y comentarios: revisa lo que otras y otros consumidores comentaron al respecto para que conozcas su experiencia, impresiones y satisfacción sobre los servicios y productos ofrecidos. De igual manera, deja tus reseñas con veracidad y responsabilidad.
- Monitorea tu estado de cuenta: establece alertas y revisa cuidadosamente los estados de cuenta bancarios posteriores a tu compra, para que de presentarse algún cargo duplicado, cancelación del cargo o cobro indebido, realices las aclaraciones oportunas.
- Deben ofrecer garantía: asegúrate de que el vendedor ofrezca garantías mínimas y los medios de contacto para hacerlas efectivas o, en su caso, para realizar cualquier reclamo.
- No pagues hasta estar seguro: no realices ningún pago si no cuentas con la orden de compra que contenga los datos del proveedor, producto así como sus características, precio y condiciones de envío.
- El sitio debe ser seguro: asegúrate de que el sitio web cuenta con medidas de seguridad para proteger tus datos personales y bancarios, revisa que la página comience con [https://www.] y que en la barra del navegador se advierta el candado de seguridad.
- Ten cuidado con la publicidad engañosa: durante estos programas especiales, las ofertas y promociones muchas veces son difundidas a través de publicidad engañosa por la forma inexacta, parcial, exagerada, falsa y tendenciosa en que se presenta, por lo que puede inducir a error o confusión en la toma de decisiones.
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