Uno de cada cuatro clientes de bancos en México abandona la apertura de una cuenta personal si los controles de identidad son demasiado difíciles o requieren mucho tiempo, dio a conocer un reporte de la empresa de software FICO.
Por otro lado, más del 40 por ciento consideran que exagerar los ingresos en las solicitudes es un comportamiento normal, lo que se conoce como fraude en primera instancia.
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De acuerdo con la Encuesta de Consumidores 2022: Fraude, identidad y banca digital, aplicada en varios países a nivel mundial, incluyendo a México en los resultados locales, 6.7 por ciento de los encuestados ha sufrido robo de identidad que se ha utilizado para abrir una cuenta financiera. En comparación con el ejercicio del 2020, existe un aumento del 4 por ciento.
Además, 57 por ciento de los encuestados aseguró que es más probable que abran una cuenta financiera digitalmente ahora, en comparación con hace un año; mientras que 68 por ciento esperan que el trámite de abrir una cuenta bancaria personal demorará menos de 30 minutos, pero si el proceso de verificación de identidad es demasiado difícil o lleva mucho tiempo, desistirán de hacer la solicitud.
En tanto, 70 por ciento confían en que sus proveedores hacen comprobación de su identidad para protegerlos del fraude y 67 por ciento, para proteger a la organización del fraude. En el otro lado de la moneda, sólo 9 por ciento opinan que los controles de identidad son para ayudar a las empresas financieras a vender más.
Del lado de los bancos, si bien se podría considerar que el equipo de fraude representa sólo un gasto general necesario para reducir las pérdidas por estafas, en realidad también se trata de un arma secreta para la atracción de nuevos clientes y mejorar la experiencia del cliente.
En cuanto al tipo de seguridad favorito, la biometría tuvo el primer lugar, con 79 por ciento de los respondientes a nivel nacional indicando que les gusta o tienen fuerte preferencia por las huellas digitales, además de que tres cuartas partes de los encuestados califican la seguridad de las huellas digitales como buena o excelente.
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