A dos años de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitaron la herramienta electrónica compartida denominada “Soy Usuario”, se han recibido un total de 20 mil 666 inconformidades.
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En un comunicado conjunto, las instituciones informaron que, del total de quejas, 34.94 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil, 34.77 por ciento a internet, 16.14 por ciento a telefonía fija, 13.98 por ciento a televisión de paga, y 0.16 por ciento a radio o trunking.
Dentro del total de inconformidades atendidas, únicamente 16 por ciento han solicitado la intervención de la Profeco, que ha otorgado 14 mil 079 asesorías.
La plataforma ha permitido identificar a las empresas que muestran mayor incidencia de fallas, así como empoderar a los consumidores para lograr mejoras en los servicios de telecomunicaciones y el ejercicio de sus derechos.
CPR
